7P trong Marketing Mix là gì và cách vận dụng?

Marketing truyền thống từng rất đơn giản, bạn bán hàng bằng cách truyền miệng, gõ cửa giới thiệu từng nhà, hoặc gửi các cuốn Catalogue giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Tuy nhiên những cách này đang khiến phạm vi tiếp cận khách hàng ngày càng trở nên hạn chế.

Ngay từ đầu những năm 1950, các chuyên gia tiếp thị đã biết rằng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ sẽ thúc đẩy các nhà làm marketing đưa ra các chiến lược mới mẻ và có hiệu quả hơn. Không một đơn vị nào có thể thành công nếu cứ đi theo cách làm cũ với tư duy kiểu cũ. Nếu như không thể sáng tạo được một chiến lược marketing độc nhất vô nhị, thì doanh nghiệp có thể vận dụng nhiều chiến lược cơ bản , kết hợp với nhau để cho ra một chiến lược tiếp thị hỗn hợp – còn gọi là Marketing Mix.

Nhiều công ty sử dụng bảy nguyên tắc, được gọi là Marketing 7P và kết hợp các chiến thuật tiếp thị khác nhau để giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp của họ — và bạn cũng có thể làm như vậy.

Vậy 7P trong Marketing Mix là gì, làm thế nào để vận dụng chúng trong quá trình làm tiếp thị của bạn? Hãy cùng Đức Lê Marketing khám phá trong bài viết sau nhé!

Marketing Mix là gì

Marketing Mix hay còn gọi là tiếp thị hỗn hợp là khái niệm ám chỉ đến mọi thứ mà một doanh nghiệp cần làm, để đạt được mục tiêu kết nối sản phẩm hoặc dịch vụ của họ với khách hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi hoàn thành giao dịch bán hàng và hơn thế nữa. Đó là sự kết hợp của các chiến lược khác nhau mà bạn sử dụng để hoàn tất hành trình bán hàng của mình.

Có thể các bạn đã nghe đến 4P trong Marketing, chúng gồm các yếu tố cơ bản nhất của kinh doanh và tiếp thị. Tuy nhiên theo thời gian, các yếu tố đó dần được cập nhật , bổ sung, thay thế khi các nhà tiếp nhị nhận ra trải nghiệm người dùng và dịch vụ khách hàng mới là yếu tố cốt lõi.

Cũng chính 4P đã tạo tiền để để 2 nhà kinh tế học Booms và Bitner đã tìm ra 3 yếu tố bổ sung gồm Physical Evidence (bằng chứng hữu hình ), People (con người), Process (quy trình). 3 yếu tố này kết hợp cùng 4P đã tạo thành chiến lược Marketing Mix 7P được ứng dụng rất nhiều trong tiếp thị hiện đại.

Khi bạn biết đến Marketing Mix, bạn sẽ thực sự nhận ra sự khác biệt so với Marketing 4P. Yếu tố con người luôn được đặt trong trung tâm của một doanh nghiệp. Không có người, bạn không có ai để tiếp thị; không có ai ở đó để mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Từ đó, bạn cần triển khai mọi hoạt động xoay quanh yếu tố này.

Lợi ích của việc tận dụng Marketing Mix là gì?

Một chiến lược Marketing Mix có thể đem lại rất nhiều hiệu quả trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng. Có thể kể đến các lợi ích

• Tạo sự khác biệt so với đối thủ
• Cho phép bạn linh hoạt trong việc điều chỉnh, bổ sung, thay thế các kế hoạch
• Giúp bạn xác định các vấn đề cần ưu tiên của mình
• Mở rộng vùng tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mới
• Tạo sự gắn kết giữa các bộ phận trong công ty
• Giúp bạn chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu
• Cho phép bạn thử nghiệm liên tục các chiến lược mới
• Giúp bạn nắm được nhanh chóng những điều hiệu quả và kém hiệu quả

7P trong Marketing mix gồm có gì

Với rất nhiều lợi ích được đưa ra ở trên, bạn sẽ tò mò muốn biết 7P trong Marketing Mix gồm những gì đúng không? Chúng ta hãy cùng nhau khám phá nhé!

Product – Sản phẩm

Nói một cách đơn giản, sản phẩm hay dịch vụ là những gì đang được bán trên thị trường. Khi nhắc đến sản phẩm, chúng ta nhắc đến các khía cạnh như chất lượng, bao bì, mẫu mã, thương hiệu. Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của thị trường trong khi sản xuất ra nó. Hiểu cách khác, tức là thị trường mục tiêu hoặc đối tượng của bạn có mong muốn hoặc cần nó không?

Vòng đời của sản phẩm, bao gồm các giai đoạn tăng trưởng, cực thịnh và sụt giảm doanh số, cũng phải được xem xét. Bằng cách cung cấp một sản phẩm chất lượng tốt hơn cho đối tượng mục tiêu của bạn so với đối thủ, bạn sẽ có thể giành chiến thắng ở khía cạnh này.

Dưới đây là năm câu hỏi cần xem xét khi xác định chiến lược Marketing Mix với sản phẩm:

• Khách hàng mong đợi gì từ một sản phẩm hoặc dịch vụ?
• Họ sẽ làm gì với nó, và họ sẽ sử dụng nó như thế nào?
• Những tính năng nào cần được tận dụng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng?
• Tên sản phẩm có đáng nhớ không?
• Điều gì làm cho sản phẩm của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh?

Price – Giá cả

Yếu tố giá cả chính là số tiền mà người tiêu dùng của bạn sẵn sàng bỏ ra cho sản phẩm dịch vụ. Giá bán luôn phải cao hơn chi phí sản xuất, vì điều này quyết định lợi nhuận hoặc sự sống còn của doanh nghiệp. Việc thay đổi giá có ảnh hưởng đáng kể đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm cũng như ấn tượng về thương hiệu của bạn.

Khi khách hàng so sánh giá của bạn với đối thủ cạnh tranh, đôi khi họ có thể cho rằng mức giá thấp hơn là do mặt hàng kém chất lượng. Tuy nhiên,nếu định giá quá cao lại có thể dẫn đến chi phí vượt quá lợi ích.

Vì vậy, trong khi xác định giá, các nhà tiếp thị nên kiểm tra giá trị của sản phẩm và đánh giá thông qua các kỹ thuật định giá khác nhau.

Bạn có thể lưu ý đến các câu hỏi sau trước khi xác định chiến lược cho giá cả:

• Giá này có hợp lý hay không?
• Làm thế nào để cạnh tranh về giá với đối thủ?
• Có nên đưa ra chương trình giảm giá?
• Có phương thức thanh toán nào hợp lý cho khách hàng hay không?
• Nếu sản phẩm đang đặt giá cao thì cần giải thích với khách hàng nguyên nhân là gì?

Place – địa điểm

Yếu tố địa điểm đề cập đến kênh bán hàng hay kênh phân phối của bạn cho những người mua tiềm năng. Và bạn không thể nói về địa điểm mà không đề cập đến thị trường mục tiêu của mình. Yếu tố này đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về chân dung khách hàng. Bạn sẽ khám phá ra các kênh bán hiệu quả nhất sau khi bạn đã hiểu rõ thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu của mình.

Vì vậy, làm thế nào để bạn lên chiến lược về kênh bán sản phẩm của bạn một cách chính xác? Dưới đây là năm câu hỏi có thể giúp bạn xác định yếu tố tiếp thị này:

• Những nơi mà người mua tìm kiếm sản phẩm của bạn là gì?
• Cách tốt nhất để tìm đúng kênh phân phối là gì?
• Điều gì phân biệt chiến lược phân phối của bạn với chiến lược của đối thủ cạnh tranh?
• Có cần thiết phải thuê một đội ngũ bán hàng tại điểm bán?
• Ngoài kênh offline thì có thể bán hàng trên kênh online nào?

Promotion – Quảng bá

Quảng bá là cách khiến cho sản phẩm dịch vụ của bạn được chú ý. Nó bao gồm mọi thứ bạn làm để nói với khách hàng về doanh nghiệp của mình, từ TV, đài phát thanh đến in ấn, tiếp thị nội dung, giảm giá và bán hàng, mạng xã hội, tiếp thị qua email, quảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quan hệ công chúng, v.v. Các phương pháp quảng cáo này sẽ dễ dàng kết hợp với nhau hoặc bổ trợ lẫn nhau để giúp đối tượng mục tiêu chú ý đến bạn.

Ví dụ: một khách hàng nhìn thấy một quảng cáo > họ sử dụng điện thoại đi động để đọc các bài đánh giá và nhận giá cả > họ kiểm tra trang web của bạn để biết thêm thông tin sản phẩm và cách mua hàng > họ thực hiện hành vi mua hàng > hệ thống của bạn sử dụng email marketing để gửi lời cảm ơn và tặng họ mã giảm giá cho lần mua sau

Để sử dụng chiến lược tiếp thị này một cách tốt nhất, bạn nên đảm bảo xác định tất cả các điểm chạm mà bạn có thể tác động đến khách hàng. Cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của bạn tại thời điểm này bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa, đồng thời thử nghiệm các cách tiếp cận khác nhau để xem khách hàng phản hồi tốt nhất với điều gì.

Bạn cần trả lời những câu hỏi như sau:

• Khán giả của bạn có thể tìm thấy bạn ở đâu? Trực tuyến hoặc trong một cửa hàng vật lý?
• Yếu tố thời điểm trong năm có ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn không? Nếu bạn chỉ bán đồ bơi hoặc ngược lại, bạn chỉ bán đồ trang trí Giáng sinh, bạn cần tính đến điều này khi phát triển kế hoạch truyền thông quảng bá của mình.
• Tính cách thương hiệu của bạn là gì? Loại nhận dạng nào bạn sẽ đưa vào trong các điệp quảng cáo của bạn. Bạn có miêu tả mình là người thực tế, chuyên nghiệp, vui tươi, chân thành, thú vị không?
• Đối thủ cạnh tranh đang quảng bá thế nào? Phân tích các chiến lược quảng cáo của đối thủ cạnh tranh hoặc xu hướng thị trường rộng hơn sẽ giúp xác định các chiến lược của riêng bạn. Cân nhắc việc thường xuyên tiến hành phân tích SWOT để bạn có thể thực sự tìm hiểu sâu về các chiến thuật của riêng mình và sự cạnh tranh trên thị trường.

People – Con người

Bất kỳ ai tham gia vào quá trình tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc những người tiếp xúc với khách hàng của bạn đều thuộc yếu tố “con người”. Điều này bao gồm nhân viên, đối tác kinh doanh, nhân viên điều hành và bất kỳ ai khác mà khách hàng của bạn có thể tiếp xúc

Các doanh nghiệp thường quên khía cạnh quan trọng này khi làm marketing, tuy nhiên những người này đóng vai trò là bộ mặt của công ty bạn và phản ánh sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn cần đảm bảo rằng họ được đào tạo bài bản, hiểu thương hiệu và tin tưởng vào mục tiêu của bạn. Khi bạn thuê một ai đó, bạn cũng muốn đảm bảo rằng họ là những người chuyên nghiệp và có thể hoàn thành tốt công việc.

Jim Collins, tác giả cuốn Từ tốt đến vĩ đại, giải thích rằng trước hết cần phải “đưa đúng người lên xe buýt” và sau đó “đặt họ vào đúng chỗ”.

Rất nhiều ý tưởng tiếp thị có thể xây dựng được cho yếu tố con người, như nhận diện qua đồng phục, chương trình bán hàng nội bộ, đào tạo nhân viên…

Process – Quy trình

Vậy khi bạn có một sản phẩm và đã xác định được đối tượng mục tiêu của mình, thế nào để bạn cung cấp các sản phẩm dịch vụ tới cho khách hàng? Giai đoạn này có thể được gọi là “quá trình” trong Marketing Mix.

Nó liên quan đến cách thức hoạt động kinh doanh của bạn, cách thức cung cấp dịch vụ, cách thức sản phẩm được đóng gói, cách thức khách hàng của bạn di chuyển tới điểm bán, thanh toán, vận chuyển, giao hàng, v.v. Về cơ bản, “quy trình” mô tả một loạt các hành động hoặc các yếu tố cơ bản liên quan đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.

Các quy trình của bạn càng liền mạch và được cá nhân hóa, khách hàng của bạn sẽ càng hài lòng. Nếu bạn có một sản phẩm có chất lượng tốt, rất có thể bạn sẽ không nghe thấy bất kỳ lời phàn nàn nào.

Tinh chỉnh và cải tiến quy trình liên tục sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Physical Evidence – Bằng chứng hữu hình

Đây là yếu tố quan trọng cần chú ý khi triển khai các hoạt động Marketing Mix đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Mọi hoạt động mua sắm đều sẽ để để lại “dấu vết”. Đây sẽ là bằng chứng vật lý của bạn. Đó có thể là kiểu tóc đã hoàn thành, một cơ thể sau khi đã giảm béo, màu son môi mới nhất hoặc thông tin học được trong hội thảo trên web.

Đó cũng là những ghi chú cảm ơn, biên lai, email xác nhận và các chi tiết khác đi kèm với việc bán hàng có in thông tin về công ty của bạn trên đó. Những điều này cũng tạo ấn tượng cho khách hàng và tất cả các thành phần nên phối hợp với nhau để mang lại màu sắc cho thương hiệu của bạn.

Với chữ P này, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ đầu đến cuối đều mang lại trải nghiệm thú vị, nhất quán giúp bạn luôn được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.

Kết luận

Như đã chia sẻ bên trên, bạn có thể thấy kết hợp 7P vào Marketing Mix sẽ giúp bạn xây dựng được một chiến lược tiếp thị tổng hợp hiệu quả, tăng độ phủ thương hiệu, tiếp cận khách hàng tốt hơn, từ đó gia tăng doanh số bán hàng.

Nếu như bạn còn bất cứ thắc mắc nào về bài viết , hoặc muốn tìm hiểu thêm về Marketing chuyên sâu, đừng ngại ngần gửi email tới Đức Lê Marketing để được hồi đáp nhé!