PESO là gì? Cách vận dụng mô hình PESO trong Digital Marketing

Trong thời đại 4.0, việc làm marketing không chỉ đơn giản là quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm trên các kênh truyền thông. Để tạo được sự ảnh hưởng của thương hiệu và thu hút khách hàng, bạn cần tích hợp nhiều yếu tố khác nhau vào chiến dịch Marketing của mình. Đó chính là lý do tại sao mô hình PESO được phát triển.

Trong bài viết này, Đức Lê Marketing sẽ giải thích chi tiết về mô hình PESO trong Digital Marketing và cách tích hợp các yếu tố Paid, Earned, Shared và Owned vào chiến lược chung của bạn để đạt được hiệu quả cao nhất.

PESO là gì?

Mô hình PESO là một khung phân loại các yếu tố truyền thông quan trọng trong digital marketing, gồm 4 yếu tố chính: Paid (Trả tiền), Earned (Kiếm được), Shared (Chia sẻ) và Owned (Sở hữu).

Các yếu tố này tương ứng với các hình thức truyền thông khác nhau, bao gồm quảng cáo trả tiền, tin tức được phát tời tự do, nội dung được chia sẻ và sở hữu trang web hoặc kênh truyền thông xã hội.

Mô hình PESO là một công cụ quan trọng giúp cho các nhà tiếp thị kết hợp các chiến lược truyền thông khác nhau nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Từng chữ cái trong thuật ngữ PESO đều có ý nghĩa riêng. Cụ thể:

P: Paid (Trả tiền)

Đây là hình thức truyền thông mà bạn phải chi trả tiền để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Ví dụ như quảng cáo trên Google AdWords, quảng cáo trên Facebook, quảng cáo trên báo chí hoặc trên truyền hình..

E: Earned (Kiếm được)

Đây là hình thức truyền thông miễn phí, nhưng được xây dựng và phát triển qua những người khác. Ví dụ như bài viết của blogger hoặc nhà báo về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đánh giá của khách hàng trên các trang đánh giá sản phẩm.

S: Shared (Chia sẻ)

Đây là hình thức truyền thông được tạo ra bởi cộng đồng của bạn thông qua việc chia sẻ nội dung của bạn trên các mạng xã hội hoặc trên các kênh truyền thông khác. Ví dụ như bài viết trên trang fanpage của bạn, video trên kênh Youtube hoặc các bình luận, đánh giá của khách hàng trên các trang mạng xã hội.

O: Owned (Sở hữu)

Đây là hình thức truyền thông mà bạn sở hữu và kiểm soát hoàn toàn, bao gồm trang web, blog hoặc kênh truyền thông xã hội của riêng bạn. Ví dụ như trang web của công ty, trang blog cá nhân hoặc trang fanpage của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tầm quan trọng của mô hình PESO trong Digital Marketing

Ứng dụng mô hình PESO vào việc lập kế hoạch Digital Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích.

Tăng tính hiệu quả

Để tiếp cận đối tượng khách hàng, doanh nghiệp nên tận dụng nhiều kênh cùng lúc. Từ đó doanh nghiệp có thể tăng tính hiệu quả của chiến lược truyền thông.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng kênh trả phí (Paid), họ có thể đạt được một số lượng khách hàng nhất định. Tuy nhiên, nếu kết hợp thêm các kênh truyền thông miễn phí (Earned) và chia sẻ (Shared), họ có thể tiếp cận đến một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn.

Tối ưu hóa chi phí

Tối ưu hóa chi phí là một lợi ích quan trọng của mô hình PESO trong Digital Marketing. Sử dụng các kênh truyền thông miễn phí (Earned) và chia sẻ (Shared) tiết kiệm rất nhiều chi phí.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng các kênh trả phí, ví dụ Facebook ads, họ sẽ phải bỏ tiền cho mỗi lần đặt quảng cáo. Doanh nghiệp cần sử dụng thêm các kênh truyền thông miễn phí . Ví dụ : viết bài blog, chia sẻ trên mạng xã hội, hoặc gửi email marketing… Từ đó có thể tiếp cận đến khách hàng tiềm năng mà không cần bỏ ra quá nhiều tiền.

Tăng cường tương tác

Bằng cách phối hợp các kênh truyền thông với nhau, các nhà marketer có thể tăng sự tương tác với khách hàng.

Ví dụ, thông qua kênh trả phí, khách hàng có thể chỉ đơn thuần là người xem quảng cáo hoặc tham gia vào chương trình khuyến mãi. Họ sẽ không tạo ra sự tương tác thực sự.

Ngược lại, nếu doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông miễn phí (Earned) và chia sẻ (Shared), khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp bằng cách để lại bình luận, đánh giá hay chia sẻ bài viết. Điều này giúp tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Việc tạo ra sự tương tác tích cực cũng giúp doanh nghiệp tăng tính chất lượng của khách hàng. Từ đó tạo sự kết nối và trở thành một phần trong cuộc sống của khách hàng. Tương tác tích cực cũng giúp xây dựng lòng tin và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, giúp tăng cường tương tác trong tương lai và giúp doanh nghiệp tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tăng tính nhân văn

Việc phối hợp các kênh truyền thông cho phép doanh nghiệp chia sẻ thông tin về những hoạt động của mình, giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp đến khách hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu được rõ hơn về doanh nghiệp. Đồng thời tạo ra một mối liên kết với doanh nghiệp dựa trên niềm tin và đồng cảm.

Ngoài ra, việc tạo ra một môi trường tương tác tích cực cũng giúp tăng tính nhân văn của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng với các phản hồi và phản ánh từ khách hàng. Giúp xây dựng một mối quan hệ gần gũi và đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhân văn.

Kết quả là, việc tăng tính nhân văn của doanh nghiệp sẽ giúp tăng cường lòng tin và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Từ đó tạo ra một môi trường kinh doanh tích cực và lâu dài. Nó cũng giúp tạo ra một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và giúp doanh nghiệp thành công trong Digital Marketing.

Quản lý dữ liệu hiệu quả

Việc quản lý và sử dụng dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ về chân dung khách hàng. Bao gồm hành vi mua hàng và những yêu cầu cụ thể của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị tốt hơn và tăng khả năng tương tác với khách hàng.

Mô hình PESO cũng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu dễ dàng hơn. Thay vì phân tán dữ liệu trên nhiều nền tảng và kênh truyền thông, doanh nghiệp có thể quản lý tất cả dữ liệu của mình tại một nơi duy nhất. Điều này giúp giảm thiểu sự mất mát dữ liệu và đảm bảo rằng các thông tin được truy cập nhanh chóng và chính xác.

Bằng cách quản lý dữ liệu hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng đưa ra quyết định dựa trên các thông tin phân tích và đánh giá. Từ đây tăng khả năng đạt được mục tiêu và đồng thời tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động tiếp thị.

Cách vận dụng mô hình PESO trong Digital Marketing

Như đã nói, áp dụng hiệu quả mô hình PESO sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên cách thức vận dụng mô hình này sao cho hiệu quả là điều không phải ai cũng biết.

Hãy cùng Đức Lê Marketing khám phá các bước áp dụng mô hình PESO trong việc xây dựng kế hoạch Digital Marketing nhé.

Bước 1: Xác định mục tiêu

Để bắt tay vào xây dựng kế hoạch Digital Marketing, trước tiên bạn cần xác định mục tiêu của mình.

Đó có thể là tăng doanh số, tăng nhận thức thương hiệu, tăng lượng khách hàng truy cập trang web… Bạn nên tuân theo nguyên tắc SMART khi xác định mục tiêu của mình

Đây là bước quan trọng, giúp bạn tập trung vào những hoạt động quan trọng nhất và đạt được kết quả mong muốn.

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Bạn cần xác định đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Đây có thể là những khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng mà doanh nghiệp muốn thu hút.

Bạn cần nghiên cứu khách hàng của mình để hiểu rõ hơn về họ, bao gồm đặc điểm demografic, lối sống, sở thích, hành vi mua hàng và nhu cầu của họ. Từ đó tạo ra persona khách hàng. Đó là một hình ảnh minh họa cho khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Persona giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn

Bước 3: Lập kế hoạch tiếp thị

Tiếp theo, bạn cần lập kế hoạch cho các kênh truyền thông trong mô hình PESO, bao gồm:

• Paid media: Tập trung vào việc sử dụng quảng cáo trả tiền để tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn.
• Earned media: Tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng. Từ đây thu hút sự chú ý từ các nguồn truyền thông tự nhiên và các influencer. Với mục đích xây dựng và tăng cường uy tín thương hiệu của bạn.
• Shared media: Tạo nội dung dễ chia sẻ trên các mạng xã hội. Đồng thời tạo cộng đồng trên các kênh truyền thông xã hội và tăng tương tác giữa khách hàng và thương hiệu của bạn.
• Owned media: Tập trung vào việc xây dựng các kênh truyền thông sở hữu của bạn như website, blog, kênh Youtube, email marketing, v.v. để thu hút khách hàng mục tiêu của bạn đến với doanh nghiệp.

Trong bước lập kế hoạch, bạn cần xác định được kênh truyền thông, nhân lực sẽ sử dụng, các hạng mục chi phí và timeline triển khai.

Bước 4: Thực hiện kế hoạch

Kế hoạch đã được lên, điều tiếp theo là bắt tay vào triển khai theo các đầu việc.

• Tạo và phát hành nội dung: Tạo ra nội dung thích hợp cho từng kênh trong mô hình PESO. Đảm bảo nội dung của bạn tương thích với các kênh truyền thông khác nhau và hướng tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Quản lý các kênh truyền thông xã hội: Quản lý và cập nhật các kênh truyền thông xã hội của bạn, bao gồm việc tạo bài đăng, tương tác với khách hàng và quản lý các chương trình khuyến mãi.
• Quản lý các kênh quảng cáo: Quản lý các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các kênh quảng cáo khác nhau để tăng cường sự hiện diện và tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
• Tương tác với khách hàng: Tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, email và các kênh khác để trả lời câu hỏi, xử lý thắc mắc và tạo động lực cho khách hàng quay lại với thương hiệu của bạn.
• Theo dõi hiệu quả: Theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và đánh giá sự thành công của bạn trong việc đạt được các mục tiêu đề ra.

Bước 5: Đo lường và phân tích

Đo lường các dữ liệu và đưa ra phân tích là điều bắt buộc cần làm ở mỗi chiến dịch Marketing. Dưới đây là các công việc cần triển khai

• Thu thập dữ liệu: Thu thập các dữ liệu liên quan đến các hoạt động tiếp thị trên các kênh trong mô hình PESO.
• Đánh giá hiệu quả: Đánh giá mức độ hiệu quả của các hoạt động tiếp thị trên các kênh.
• Phân tích kết quả: Phân tích kết quả của các hoạt động tiếp thị để hiểu được tình trạng hiện tại và đưa ra các phương án cải thiện.
• Đưa ra các giải pháp và cải tiến: Dựa trên các kết quả phân tích, đưa ra các giải pháp và cải tiến để cải thiện hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và các hoạt động trong mô hình PESO.
• Điều chỉnh kế hoạch tiếp thị: Điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của bạn để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị trong tương lai.

Kết luận

Tóm lại, mô hình PESO là một cách tiếp cận toàn diện và hiệu quả trong việc xây dựng chiến lược Digital Marketing. Nó cho phép các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ. Mô hình này giúp cải thiện tính nhân văn của chiến dịch, tăng cường tương tác với khách hàng, tối ưu hóa chi phí và quản lý dữ liệu hiệu quả.

Để áp dụng mô hình PESO trong kế hoạch Digital Marketing của bạn, bạn cần xác định mục tiêu, khách hàng mục tiêu, lập kế hoạch tiếp thị và thực hiện các hoạt động tiếp thị. Cuối cùng, bạn cần đo lường và phân tích hiệu quả của chiến dịch tiếp thị để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và thị trường kỹ thuật số, việc sử dụng mô hình PESO sẽ giúp cho các doanh nghiệp cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu chi phí và đạt được hiệu quả cao hơn trong chiến dịch tiếp thị của mình.